滿足用戶的需求 才是企業長期穩定發展的根本
2009-03-17 13:41:11
目前形勢下，大家對經濟大勢的走向仍然如霧里看花。報紙、電視、網絡上充斥著大量相互矛盾的信息，有的說中國經濟已經探底，出現回暖跡象；有的說中國經濟仍在下滑，出口、就業形勢更加惡化。眾人對中國經濟的前景判斷，就如同在迷霧中探路，不知身在何處。
至于國際形勢卻是比較明朗的，美國的問題越來越讓人揪心，西歐、日本、韓國的經濟每況愈下，東歐有可能引發第二輪金融危機，俄羅斯甚至可能倒退到1998年前后的經濟水平……總之，這些消息肯定會使得很多企業老板的心七上八下的。
但同時，也會有人問一些很有建設性的問題：“我的企業如何能不靠天吃飯？如何能在任何情況下都穩定持續地發展？”
要回答這個問題，就要問另一些問題：“我的客戶的根本需求是什么？在經濟形勢好的時候，在經濟形勢不盡如人意的時候，客戶的要求是什么？今天客戶想的是什么？客戶急迫的是什么？他們關心的核心問題是什么？我又如何能幫助他們解決核心問題？”
以我的觀察，不論什么時候，市場永遠有需求；同樣，不論什么時候，也永遠有能賺到錢的企業。那些不受經濟環境的影響，在任何情況下都能穩步發展的企業，無一例外地是能夠支持客戶發展的企業，不論他們是有預謀地亦或瞎貓撞上死耗子式地做到這一點的。
作為企業領導，經常要從具體業務中抽離出來，以一個旁觀者的角度，站高一線審視自己的企業，并問自己：“我的企業經受得住大環境變化帶來的沖擊嗎？我是為客戶解決核心需求在努力、在奮斗嗎？客戶依賴我的程度有多大？我如何做才能增大客戶依賴我的程度？……”如果企業領導能一直處在這些問題中并尋找到答案，那么他的企業就會一步步走向卓越了！
