中國機床行業經過十年高速發展，依靠低水平規模擴張的粗放式發展之路，已經越來越不能滿足當前的經濟發展需求，產能過剩、同質化現象嚴重等矛盾逐漸顯現，雖然總需求逐年有所增長，但遠遠趕不上供給能力的增長，再加上成本上升、競爭加劇、外需下降等多重不利因素，機床行業面臨著前所未有的挑戰。“窮則思變”，企業如何在國際國內雙重危機之下獨善其身？如何在行業轉型升級、結構調整的關鍵時期脫穎而出？
研發特色產品 走“專、特、精”路線
企業要根據市場需求，研發適合自己的產品，走“專、特、精”路線。 隨著市場的多元化，用戶對產品的要求越來越高，越具個性化，市場就會越分越細，大企業往往是大規模批量生產，而中小企業在某個方面更容易做精做專，個性化消費趨勢有利于中小企業。中國機床工具工業協會名譽理事長梁訓瑄指出：“機床企業走‘專、特、精’發展道路是一條推動我國機床工業由大變強的有效道路。”并列舉了很多企業如長沙一派、蘇州信能、杭州大天、北京精雕等事例，這些企業的共同之處在于：都走出了自己的特色路線，產品形成了自己的風格，很多技術打破了國外壟斷，并有效地替代了進口。（見本刊2012年2月期《梁訓瑄：中國機床行業如何由大變強》）
企業要想做大做強，不能一味模仿和復制同類產品，一定要有屬于自己的特色產品，這就需要加大投資力度搞研發。中國研發資金投入遠低于美國、日本和德國等發達國家的平均水平。中國機床出口仍以中、低端為主，高端產品、關鍵設備和核心零部件仍要依賴于進口。在創新技術的開發、自主知識產權和商標品牌方面的差距更大。對此，我們要有清醒的認識，把中國的工業化進程與成為“世界工廠”的趨勢統一起來，在加強薄弱環節和提高整體素質上下工夫，促進科技進步，提高勞動力素質，推動產業結構優化升級。
做好用戶體驗與服務
美國哈斯機床在全世界透過一個強而有力的銷售與服務網絡來搭建起制造商與客戶之間的橋梁，專注于快速、勝任且以公道的價格來滿足客戶對售后維修服務的需要，這一銷售和服務體系稱之為哈斯機床專賣店H F O（Haas Factory Outlet），目前在全球擁有超過150家HFO，分布在80多個國家和地區，在中國大陸，目前已開業的HFO有20多家。位于上海的三菱電機菱動客戶體驗館，客戶零距離接觸了三菱的產品，通過觸摸屏，可以看到三菱電機以其全方位的產品線，不斷提升和發展的行業解決方案，服務于汽車、鋼鐵、水處理等行業，在眾多的領域創造了卓越的成就。
現在，很多國內企業開始專注于如何專注于用戶體驗和服務，在經濟危機下，或許可以為企業的銷售增加砝碼。國內企業如沈陽機床的4S店的成立 ，通過搭建完善的服務平臺，提升了服務客戶的專業能力，成為展現自我品牌的特有模式。以貼近客戶的方式提供本地化資源，使制造商與經銷商雙方更加默契、緊密、有效、快捷地為客戶服務，形成制造商、經銷商和客戶多方共贏的局面。還有蘇州美光等很多企業，為了強化自己的服務，更加貼近客戶，成立了4S店。
以客戶為中心，按照客戶的需求，量身定制，積極為客戶提供所需的個性化的服務。 隨著技術的發展,幾乎所有行業相繼都出現了產能過剩的狀況，市場競爭異常激烈。產品在功能與品質上極為相近,品牌競爭質量差異越來越小的情況下,價格大戰已使眾多企業精疲力竭,有形產品的可比性越來越小,企業只有尋找無形服務來進行差異化競爭。所以說，完善的售后服務是企業確定市場定位和贏得市場競爭優勢的法寶之一。
“窮則變，變則通。”面臨危機，企業的日子都不好過，或是成為經濟轉型的犧牲品，或是在結構調整中占得先機，最終走出困境。面對環境的諸多不利因素，調整產品結構、轉變發展方式已成為行業的主旋律，企業應以“求變求生”的意識和決心，理性對待當下的危機和挑戰，認真分析自身存在的問題，積極主動調整和改善產品結構和客戶群，提高產品的技術含量與附加值，開拓新的市場領域，平穩度過眼前的危機。■
