鞍鋼冷軋廠（莆田）有限公司，坐落于福建省莆田市秀嶼區，是鞍鋼在沿海延伸鋼鐵產業深加工鏈條的重要戰略布局。目前該廠處于正式生產期前的試運行階段，由于距離鞍山總部較遠，很難及時得到總部的支持，它所面臨的問題不止這些，維護人員普遍年輕、技術力量明顯不足、備品備件短缺等等狀況也困擾著設備管理人員，給他們帶來了很大的壓力。
SFAE了解情況后，立即委派客戶經理及工程師到現場與客戶面對面交流。經過細致的溝通，我們了解到客戶對西門子數控系統基本沒有維護能力，問題主要出現在HERKULES生產的四臺軋輥磨床和一臺研磨機上。面對這一難題，SFAE工程師針對這五臺關鍵設備在莆田現場直接對客戶的設備維護工程師進行了一對一培訓，從設備的備件更換、程序備份、系統恢復，到設備人員的安全等維護細節逐一詳細講解，獲得了客戶的高度評價，提升了客戶對西門子服務工程師技術水平的認可度，更增強了客戶對西門子產品的信心。客戶表示原計劃與機床廠家采購的電氣備件價格很高，現在可以直接從西門子采購。這種做法不但可以為用戶節約大量資金，而且幾臺關鍵設備數控系統的維護問題也得到了解決。此次現場交流還為SFAE帶回了一筆訂單，SFAE堅定服務客戶的理念，為客戶節約了成本的同時，也為公司贏得了訂單。
從東北到東南的海峽西岸，相距2863公里，無論鞍鋼在哪里，SFAE都會調動全部的服務資源，為客戶提供我們曾與總部承諾過的優質服務。不僅是鞍鋼，SFAE服務客戶都將秉承這一理念，一諾千金，誠信服務。
