當前，隨著蘋果用戶體驗店的出現和火爆，用戶體驗幾乎成了每個企業重視和不斷完善的服務環節，機床行業也不例外，實踐證明，注重用戶體驗，是適合各個行業發展趨勢是一條正確道路。
很早之前，美國哈斯在全球各地建立了HFO(哈斯數控機床專賣店及技術服務中心), 具備可為客戶提供現場演示的機床展示廳、隨時滿足客戶零配件供應需求的零件倉庫,為客戶培訓操作人員的培訓教室，以及專門的維修服務車等完善的設施。沈陽機床廠為了進一步開拓市場，在全國建立了近四十多個4S店，通過遍布各地的4S店，希望借助用戶體驗這一環節，在當前不景氣的市場下有所突破。
本期文章從哈斯、雷尼紹和埃馬克的客戶角度入手，圍繞客戶需要、客戶感受，了解客戶真正的實際需求，通過一系列個性化服務方案和技術交流活動，讓客戶獲得效益的同時，對于提供的產品和服務接受和獲得認同感，歸根結底，用戶體驗就是一個從資源整合到用戶體驗，最后獲得客戶認可，成就品牌的過程。■
