客戶體驗是現在各行各業都非常重視的服務環節，越來越多的企業意識到，核心競爭優勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶，客戶體驗時代已經來臨。“用戶的評價和感受就是最好的客戶體驗”，本期以哈斯、雷尼紹和埃馬克客戶案例入手，從客戶角度來詮釋產品的實際應用效果。
正如蘇州誠和汽車零部件有限公司總經理蘇儉先生所說：“哈斯令我獲益非淺的方面有很多，我特別欣賞的是這個洋品牌在經過一系列市場化運作后已經能夠很好地實現本土化經營，尤其在故障的及時處理及強大的備件方面做得令很多本土品牌都無法企及的，基本上可以做到4小時就能有人上門。同時哈斯是真正在與我們這些從小做起的制造企業共同進步，針對我們實際加工中的問題能切實有效地提供幫助，拓展我們的應用，最大限度發揮機器的潛能。這也是我為何拒絕了許多其他品牌的機床廠商，而唯獨青睞哈斯的原因，只要是哈斯能做的產品，就一定是我的首選。”
西班牙馬德里的Mecanizados Escribano精密工程公司，主要生產用于航天和軍工領域的復雜零部件。它投資購買了一套雷尼紹REVO®五軸測座/測頭系統,加裝REVO®后，工件檢測時間減少了80%，從而確保質量控制和檢測能力能夠滿足高效數控機床的需要。
作為國內目前最大的汽車電動助力轉向器（EPS）生產廠商，株洲易力達機電有限公司專業從事EPS研發、生產、銷售和服務，并占據國產EPS 75%的市場份額。從國內的EPS龍頭企業轉型為全球知名轉向系統供應商，易力達需要選擇一流的生產設備以保證其高品質的產品。“與埃馬克的最早接觸是在2011年，并自此開始使用埃馬克蝸輪加工設備，選用埃馬克機床的最重要原因是其高度的自動化，可減少生產過程中操作者的人為因素，大大提高加工的效率。” 易力達公司技術員申巍介紹說。
隨著國內東莞金銘4S店、沈陽機床4S店等相繼成立，機床行業在用戶體驗上也是推陳出新，媒體開放日、技術交流會等活動如火如荼相繼展開，它改變了單純靠銷售機床為主的營銷模式，真正從客戶實際需求出發，整合機床上下游資源，贏得了客戶的同時，也增加了行業影響力，可謂一箭雙雕。■
